Program training ini ini terdiri dari tiga bagian dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan kinerja peserta dalam menyajikan laporan dan memberikan rekomendasi berdasarkan hasil pengolahan data. Bagian pertama fokus pada penguasaan fungsi dasar, seperti fungsi logika dan statistik. Bagian kedua berkaitan dengan pembuatan tabel yang merangkum data dan menampilkan informasi secara komprehensif. Sementara itu, bagian ketiga membahas berbagai fasilitas Analisis What-If yang sangat berguna dalam menganalisis data perbankan yang kompleks dengan banyak variabel dan batasan analisis.

Setelah mengikuti Training Powerful Database Analysis And Dashboard Reporting With Microsoft Excel ini, diharapkan peserta mampu memahami berbagai fasilitas lanjutan yang tersedia dalam Excel dan mengaplikasikannya dalam analisis data mereka. Dengan demikian, diharapkan kinerja dan produktivitas mereka akan meningkat.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

YOPI

Phone/SMS/WA:

0852-2589-9555

———————–

Tujuan Program Training Powerful Database Analysis And Dashboard Reporting With Microsoft Excel

Program Training Powerful Database Analysis And Dashboard Reporting With Microsoft Excel ini bertujuan untuk membekali peserta dengan:

• pemahaman pentingnya menguasai ketrampilan Excel tingkat lanjut untuk pengolahan database (data customer, data nasabah, data SDM, data dll)
• kemampuan menggunakan fungsi-fungsi logika, keuangan dan statistik dalam analisis database
• kemampuan membuat Pivot Table dan Pivot Chart untuk meringkas data dalam bentuk tabel dan grafik
• kemampuan analisis What-if dengan tools Goal Seek, Data Table, Solver, dan Scenario Manager

Materi Training

1. Menggunakan Fungsi-Fungsi Logika dalam Analisis Database
2. Menggunakan Fungsi Keuangan dalam Analisis Database
3. Menggunakan Fungsi Statistik dalam Analisis Database
4. Teknik Validasi Data dan Conditional Formatting
5. Menggunakan Fungsi VlookUp dan HLookUp
6. Membuat Pivot Tables dari Database
7. Membuat Pivot Charts dari Database
8. Membuat Grafik di Tabel dengan Fasilitas Sparklines
9. Membuat Dashboard Reporting dengan Fasilitas Slicer
10. Menggunakan What-If Analysis: Goal Seek
11. Menggunakan What-If Analysis: Data Table
12. Menggunakan What-If Analysis pada Data Kompleks: Solver
13. Menggunakan What-If Analysis: Scenario Manager

Instruktur Training

• Dr. Singgih Santoso, MM

Peserta Training

Peserta yang diharapkan berpartisipasi dalam program pelatihan ini adalah karyawan setingkat staff atau supervisor pada semua departemen, yang menggunakan Microsoft Excel dalam kegiatan pengolahan data mereka.

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Evaluasi
• Pre-test & Post-Test

Waktu dan Tempat

• Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
• Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
• Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

1. Modul Pelatihan
2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
4. Alat Tulis Lengkap
5. Bag or backpackers
6. Photo Dokumentasi Pelatihan
7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
9. Instruktur Pilihan
10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

YOPI

Phone/SMS/WA:

0852-2589-9555

———————–

The post Training Powerful Database Analysis And Dashboard Reporting With Microsoft Excel appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

Deskripsi
Dalam dunia bisnis, Faktor keamanan menjadi suatu aspek penting yang harus diperhitungkan demi keberlangsungan bisnis yang dijalankan serta keamanan dan kenyamanan semua pihak yang terlibat di dalamnya. Faktor ini berlaku juga untuk semua jenis usaha khususnya yang terdapat objek-objek vital di dalamnya.
Dimensi ancaman dan gangguan keamanan dari waktu ke waktu kian berkembang dengan beragam risiko dan dampaknya. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta meningkatnya kompeksitas persoalan masyarakat (social exclution) telah melahirkan beragam bentuk ancaman dan gangguan keamanan. Globalisasi mendorong semakin ketatnya persaingan, yang implikasi untuk meningkatkan daya saing mengakibatkan segala hal diupayakan, sehingga mendorong terjadinya gangguan keamanan. Beberapa ancaman yang dapat mengganggu stabilitas keamanan nasional berupa penyelendupan, bio terrorism, pembajakan, illegal trade atau goods serta lainnya.
Untuk mengatasi hal tersebut diperlukan suatu sistem manajemen pengamanan organisasi yang sampai saat ini sudah banyak terdapat berbagai sistem yang sudah diterapkan. Sistem Manajemen Pengamanan adalah bagian dari manajemen secara keseluruhan yang meliputi struktur organisasi, perencanaan, tanggung jawab, pelaksanaan, prosedur, proses dan sumber daya yang dibutuhkan bagi pengembangan penerapan, pencapaian, pengkajian dan pemeliharaan kebijakan pengamanan dalam rangka pengendalian risiko yang berkaitan dengan kegiatan usaha guna mewujudkan lingkungan yang aman, efisien dan produktif.Untuk memastikan bahwa sistem tersebut dapat diterapkan dengan konsisten dan dilaksanakan sesuai dengan tujuannya diperlukan suatu pengelolaan terhadap sistem tersebut.

Tujuan
Pelatihan ini dimaksudkan untuk menciptakan sistem pengamanan di tempat kerja dengan melibatkan unsur manajemen, tenaga kerja, kondisi dan lingkungan kerja yang secara profesional terintegrasi untuk mencegah dan mengurangi kerugian akibat ancaman, gangguan dan/atau bencana serta mewujudkan tempat kerja yang aman, efisien dan produktif.

Materi
1.Pendahuluan
2.Peraturan Kepolisian Republik Indonesia Nomor 24 tahun 2007
3.Standar Sistem Manajemen Pengamanan
4.Metodologi Penerapan Sistem Manajemen Keamanan
•Self-Assessment (Gap Analysis)
•Pelatihan Pemahaman Persyaratan C-TPAT atau ISO 28000
•Desain Sistem Manajemen Keamanan C-TPAT atau ISO 28000
•Pembuatan Prosedur san Penerapan Sistem Manajemen Keamanan
•Audit (Assesment) Penerapan Sistem Manajemen Keamanan
5.Tugas dan Fungsi Pokok Satuan Perngamanan
6.Struktur Organisasi
7.Pembinaan Satuan Pengamanan
8.Hubungan dan Tatacara Kerja
9.Pengawasan dan Pengendalian
10.Evaluasi dan Penilaian
11.Pemberlakuan Sanksi

Peserta
Pelatihan ini ditujukan untuk karyawan pada departemen General Affair (pengelola fungsi pengamanan) para satuan komandan serta petugas keamanan / security

Fasilitas
•Airport pick-up and drop service
•Souvenir
•Certified
•Transportation during training
•2x coffee break and lunch during training
•Training kit

Pendaftaran Hub
Egga
WA:081343582804
Email:eggatraining@gmail.com

RCG

The post Sistem Manajemen Pengamanan (Security Management System) appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Teknologi informasi telah berkembang pesat mengikuti arus era globalisasi menuntut adanya suatu perkembangan di setiap perusahaan. Persaingan yang semakin tajam dan bervariasi, sehingga dibutuhkan inovasi baru dalam pelaksanaan bisnis.  Pelatihan ini memberikan wawasan kepada peserta terhadap manfaat informasi bagi manajemen dan perusahaan.
Decision Support System (DSS) adalah sistem yang dirancang untuk membantu manager suatu organisasi/ perusahaan untuk mengambil keputusan melalui proses penyimpulan atau perbandingan data dari berbagai macam sumber data yang berbeda. Tahapan DSS seperti definisi masalah, pengumpulan data atau elemen informasi yang relevan, pengolahan data menjadi informasi baik dalam bentuk laporan grafik maupun tulisan, menentukan alternatif-alternatif solusi (bisa dalam persentase) akan mudah dipahami dengan mengikuti training ini. Oleh karena itu, kami Marcomplus Consulting akan mengakselerasikan pemahaman mengenai Decision Support System.

TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang informasi berdasarkan data yang ada, baik dengan cara manual maupun dengan memanfaatkan teknologi.

MATERI
1.Definisi dan ruang lingkup DSS
2.Konsep pengambilan keputusan
3.Karakteristik dan komponen-komponen DSS
4.Model-model dan metode pengambilan keputusan-keputusan
5.Uji sensitivitas
6.Teknik data mining
7.Group Support System (GSS)

PESERTA
Eksekutif perusahaan, HRD, SDM, Tim IT, dan yang berhubungan dengan pengolahan data penilaian kinerja karyawan perusahaan.

INSTRUKTUR
Budi Sutedjo, S.Kom., MM

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :  8 – 10 November 2016
Waktu      :  08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :  Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Materi softcopy/ hardcopy
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Decision Support System appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan, suatu bank perlu menerapkan Electronic Business System (E-Business) pada beberapa fungsi bisnis yang dimilikinya. Salah satu penerapan e-business di bidang marketing adalah menyediakan informasi layanan dan produk dengan memanfaatkan fasilitas media internet, yang umum disebut dengan e-commerce. Tetapi belum tentu setiap SDM di bank dapat mudah memahami apa itu e-commerce dan bagaimana mengfungsikannya dengan baik dan tepat. Untuk memulai bisnis melalui e-commerce/ online diperlukan latihan/ bimbingan, sehingga karyawan memiliki arah yang tepat dalam menggunakan e-commerce sesuai dengan produk yang dimiliki.

Oleh sebab itu kami sebagai perusahaan jasa training dan konsultan berupaya menfasilitasi kebutuhan tersebut dengan menyelenggarakan Pelatihan Optimizing Marketing For E-Commerce. Pelatihan ini akan memberikan bekal pengetahuan kepada peserta/pelaku usaha dan membuka peluang usaha baru dengan memanfaatkan fasilitas e-commerce melalui media internet, dari bagaimana memulainya, identifikasi e-commerce, implementasi dan strategi dalam penerapannya.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

YOPI

Phone/SMS/WA:

0852-2589-9555

———————–

Materi Pelatihan Optimizing Marketing For E-Commerce

1. Konsep Dasar Bisnis Online e-commerce
2. Bagaimana Startup Bisnis Online e-commerce
3. Kategori dan Trend Aplikasi e-commerce di Dunia Perbankan
4. E-Commerce Success Factors
5. Proceses E-commerce
6. Strategi Design web e-commerce
7. E-Commerce Marketplaces
8. Persiapan database e-commerce
9. Identifikasi Konsumen e-commerce
10. Perencanaan publikasi e-commerce
11. Teknik Pemasaran Bisnis Online E-Commerce
12. Trik menjalankan E-Commerce menjadi berhasil

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para team leader, Supervisor, Junior Manager, atau SDM yang disiapkan untuk posisi Supervisor di perusahaan.

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Studi Kasus
• Evaluasi
• Pre-test & Post-Test

Waktu dan Tempat

• Silahkan hubungi kami untuk mendapatkan informasi jadwal terbaru
• Inhouse Training kami laksanakan sesuai request dari perusahaan
• Untuk Request Pelatihan Online Bisa Menghubungi Kami

Fasilitas (Untuk Training Tatap Muka)

1. Modul Pelatihan
2. Softcopy Materi Pelatihan Dalam Flashdisk
3. Sertifikat Lembaga Pelatihan
4. Alat Tulis Lengkap
5. Bag or backpackers
6. Photo Dokumentasi Pelatihan
7. Ruang Pelatihan Berkualitas Dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
8. Makan Siang dan Dua Kali Coffee Break
9. Instruktur Pilihan
10. Transportasi dari Penginapan Peserta ke Tempat Pelatihan (jika berbeda tempat)

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA :

YOPI

Phone/SMS/WA:

0852-2589-9555

———————–

Image by Freepik

The post Optimizing Marketing For E-Commerce appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Dalam merancang sebuah sistem khususnya sistem yang berbasis informasi sangat perlu dilakukan analisis. Analisis berguna untuk meminimalisir terjadinya kesalahan pada saat akan dirancangnya sebuah sistem informasi. Bagian ini adalah salah satu bagian dalam upaya pengembangan atau perancangan sebuah sistem, termasuk sebuah sistem informasi itu sendiri. Perusahaan yang baik adalah yang dapat membuat analisis dan perancangan sistem yang sistematik dan teratur, sehingga mudah diterima oleh seluruh karyawan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai analisis dan perancangan sistem.

TUJUAN
1.Memahami konsep analisis dan perancangan sistem;
2.Dapat mengembangkan perencanaan sistem informasi dalam perusahaan;
3.Mampu menganalisa permasalahan dan memecahkan masalah dalam analisis dan perancangan sistem

MATERI
1.Konsep analisis dan perancangan sistem
2.Kualitas sistem
3.Pengembangan sistem
4.Tahapan dalam menganalisa dan merancang sistem
5.Tujuan analisis dan perancangan sistem
6.Studi Kasus dan diskusi

PESERTA
1.Supervisor, Manager ataupun level diatasnya, Divisi IT ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
2.Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai analisis dan perancangan sistem
3.Dosen atau pengajar teknik informatika

Drs.  Budi Sutedjo B. O., M.Kom dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     4 – 6 Oktober 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Materi softcopy/ hardcopy
•Foto training
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Penggalangan dana Pihak III, merupakan salah satu tujuan pokok berdirinya  Lembaga Keuangan Bank. Dengan perkembangan yang begitu pesat dalam industri keuangan, telah menuntut Lembaga Keuangan Bank untuk menyesuaikan produk dan jasa nya sesuai dengan kebutuhan para Nasabahnya. Untuk dapat memasarkan produk dan jasa perbankan dalam sektor penghimpunan dana Pihak III, dibutuhkan Tenaga Pemasar yang memiliki kemampuan dalam memasarkan produk dan jasa tersebut.
FMDP merupakan suatu program pelatihan singkat yang mampu  menciptakan Tenaga Pemasaran yang handal dan profesional dalam menjuala produk dan jasa perbankan dengan tetap berpegang pada prinsip kehati-hatian. Funding Marketing Development Program (FDMP) adalah modul pelatihan bagi Tenaga Pemasar yang khusus di desain untuk memasarkan produk dan jasa perbankan dalam bidang penghimpunan dana pihak III.

TUJUAN
1.Meningkatkan wawasan para Tenaga Pemasar produk dan jasa perbankan terhadap pengetahuan dasar perbankan
2.Meningkatkan kemampuan menjual produk dan jasa perbankan yang sesuai dengan target pemasaran
3.Memiliki kemampuan untuk meningkatkan penjualan produk dan jasa baik dari segi kualitas maupun kuantitas

MATERI
1.General Banking Knowledge
2.Liabilities Products
3.Know Your Customer
4.Conversational Selling
5.Handling Objection
6.Community Marketing
7.Phone Courtesy
8.Business Presentation

PESERTA
•Manajer / Pimpinan
•Supervisor
•Staf (Marketing & Non Marketing)

INSTRUKTUR
Eko Widarwanto, S.H., M.Si

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     18 – 20 Agustus 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Modul
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Funding Marketing Development Program appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Berhadapan dengan orang/ customer  yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan. Banyak orang yang memilih untuk diam sebagai solusi. Namun hal ini juga memperburuk keadaan. Sedangkan tindakan yang bersifat menyerang juga tidak menambah lebih baik.
Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.

TUJUAN
1.Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
2.Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
3.Peserta mampu menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan customer yang menyulitkan
4.Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan

MATERI
1.Definisi Difficult Customer
2.Berbagai Macam Difficult Customer
3.Strategi dalam Mengatasi Customer
4.Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer
5.Prinsip Perilaku Manusia/ customer
6.Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
7.Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
8.Diskusi dan simulasi

PESERTA
Manajer, Supervisor, Customer Service  maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.

INSTRUKTUR
Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM.  dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     18 – 20 Agustus 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Modul
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Customer Service Survival Skills appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1.Understanding the service
a.The Basic Concept of Customer Service
b.The role of customer service
2.Delivering the best service
a.The Ten Commandments of great Customer Service
b.Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3.Understanding the customer
a.Needs of customer
b.Why customers switch the service provider?
c.How to handle customer
d.How to handle difficult customer
4.Handling complaint
a.Effective Complaint Handling Process
b.Understanding Customers’ Points Of View
c.Build Effortless Rapport With Your Customers
5.Written Exercise
6.Etiquettes in Customer Service
a.The Objectives
b.The Function
7.Role Play 1 – How to deliver the best service?
8.The Basic skill of Customer Service Personnel
a.Appearance
b.Attitude
c.Language
d.Body Language
e.Behavior
9.Role play 2 – How to deliver the service?
10.Wrap Up
a.Do’s and don’ts in customer service
b.Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan/ bagian pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR
Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     11 – 13 Oktober 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Materi softcopy/hardcopy
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Customer Service Excellent appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Effective customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

TUJUAN
1.Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
2.Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
3.Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
4.Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

MATERI
1.Understanding what is CRM?
2.Identify your customer
3.Managing your customer
4.Measuring CRM
5.Standards and Continuous Improvement in CsRM
6.CRM as business process
7.CRM, communication and people

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi MM

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     08 sd 10 November 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Materi softcopy/hardcopy
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

CG

The post Customer Relationship Management appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.

DESKRIPSI
Managing Customer Satisfaction  adalah suatu proses pengelolaan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk (barang dan/ atau jasa) dan pelayanan suatu organisasi, dikaitkan dengan kebutuhan dan harapannya. Dengan melakukan pengelolaan Customer Satisfaction kita akan dapat mengupayakan loyalitas pelanggan kepada produk yang ditawarkan oleh perusahaan, serta sejauh mana performance (kinerja) suatu organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Disamping itu, kita juga akan mendapatkan informasi mengenai pola kompetisi yang sangat penting bagi strategi improvement suatu organisasi ke depan. Pengelolaan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting dalam rangka mempertahankan pelanggan mengingat iklim persaingan dunia usaha yang sangat ketat dewasa ini.

TUJUAN
1.Memahami kepuasan pelanggan
2.Memahami tahap-tahapan inti di dalam aktifitas pengelolaan kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, mengukur dan menganalisis data kepuasan pelanggan, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

MATERI
1.Value, Satisfaction dan Customer Loyalty
2.Desain Riset: Sasaran dan Metode
3.Identifikasi Dimensi dan Atribut Kepuasan: Internal (Customer Service Records dan Contact Personel) dan Eksternal (In Depth Interview dan Focus Group Discussion)
4.Questioner: Jenis dan Skala
5.Sampling: Desain, Ukuran, Tipe dan Prosedur
6.Analisa Data Customer Satisfaction
7.Service Measurement (SERVQUAL)
8.Managing CS Data into Action Plan
9.Implementasi Measurement and Managing Customer Satisfaction

PESERTA
Staff Bagian Customer Relations, Penanggung-jawab Pengukuran Kepuasan Pelanggan/ Customer Research dan Management Representative serta Tim ISO.

INSTRUKTUR
Wibowo Sutrisno, S.E., MM dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :    6 – 8 Desember 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Modul
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Building Effective Managing Customer Satisfaction appeared first on TRAINING YOGYAKARTA.