How To Manage Troublemaker and Handling Difficult People

HOW TO MANAGE TROUBLE MAKER AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

Yogyakarta, 3-5 Juni 2015

Deskripsi

Dinamisnya dunia kerja yang melibatkan banyak orang seringkali memicu timbulnya konflik, dan bahkan orang-orang yang sengaja menciptakan masalah. Tidak ada pekerjaan yang tidak mempunyai konflik didalamnya. Kondisi ini apabila tidak dikendalikan dan dikelola dengan bijak tentu akan memperkeruh suasana kerja. Dan kelihaian kita dalam menangani karyawan yang berpotensi memunculkan masalah dapat menentukan keberhasilan kita di dalam mengelola organisasi. Namun tentunya dalam menangani konflik yang mungkin timbul dari orang-orang yang dikategorikan sebagai trouble maker dan difficult people tersebut tentu bukan sebuah perkara yang mudah. Diperlukan keahlian yang terlatih agar konflik dan potensi-potensi konflik yang kita tangani dapat diselesaikan dengan baik, dan tidak justru menimbulkan konflik-konflik baru.

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola trouble maker dan difficult people yang memiliki perilaku-perilaku yang menyulitkan seperti kontradiktif, konfrontatif, agresif, dan sebagainya. Jika peserta dapat menghadapi dan mengatasi masalahnya dengan baik, berarti peserta sudah dapat melunakkan ego orang lain dan mengalahkan ketakutan/ keraguannya.(cg)

Tujuan

Setelah pelatihan, peserta akan mampu dan mempunyai pemahaman yang dalam mengenai:

1. Psikologi Konflik bagaimana konflik terbentuk dan menular
2. Prisip dasar Perilaku
3. Analisis perilaku karyawan untuk mengetahui potensi munculnya perilaku kontraproduktif
4. Kemampuan Mengelola Konflik yang ditimbulkan dari orang-orang dengan kategori trouble maker dan difficult people
5. Menjaga Pecapaian Kinerja organisasi melalui conflict handling

Materi

1. DIFFICULT PEOPLE ATTITUDE PROBLEM AT WORK
   • Faktor Individu
   • Faktor Lingkungan Kerja
   • Penjabaran Masalah
2. STRESS MANAGEMENT

• Analisis Beban Kerja
• Menyadari tanda-tanda stress
• Mengatasi Stress dalam pekerjaan

3. KONFLIK ANTARA INDIVIDU DAN KELOMPOK

• Agresif VS Submisif VS Asertif
• Jenis Konflik
• Penyebab Konflik
• Tingkatan Konflik
• Menghindari Konflik

4. STRATEGI MENGATASI LANGSUNG (ONE ON ONE)

• Prinsip Human Behavior
• Taktik mengatasi berdasarkan Perilaku
• Pendekatan melalui negosiasi
• Pendekatan melalui coaching
• Teknik menyesuaikan diri pada situasi yang menyulitkan

5. MENGATASI KONFLIK
   • Kuadran Kepribadian
   • Proses Resolusi Konflik
   • Coaching and Counceling
   • Pencapaian Solusi
   • Memenangkan Tujuan dan Pemberdayaan Team
6. MEMBERDAYAKAN KARYAWAN YANG BERPOTENSI TROUBLE MAKER
7. BERKOMUNIKASI DALAM KONDISI SULIT
   • Proses Komunikasi
   • Prinsip dan aplikasi komunikasi dalam konflik
   • STUDI KASUS

Peserta

Staf dan supervisor di departemen HR, General Affair, para Team Leader yang mengelola anggotanya,  atau staf di bidang lainnya yang terkait dengan pengelolaan konflik di organisasi.

Instruktur

Fauzan Asmara, DR Drs, MM.

Waktu dan Tempat 

Tanggal: 03-05 Juni 2015

Tempat:  Hotel Grand Aston Yogyakarta

Pukul : 08.00 s/d 16.00 Wib

Fasilitas

• Modul dan Softcopy Materi
• Sertifikat dari Centra Gama
• Antarjemput dari Bandara / Stasiun
• Transportasi local selama pelatihan
• 2x coffee break and lunch Training kit
• Training Kit

Biaya

Yogyakarta : Rp. 5.000.000/ participant (non residential)