Peran HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

Deskripsi

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.(pf)

Materi

1. Peran dan Fungsi HR
2. Introduction to Customer Loyalty
3. Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
4. Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5. Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6. Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan
8. Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
9. Diskusi & Presentasi Kelompok
10. Kelompok
11. Evaluasi dan Kesimpulan

Peserta

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana / staf, supervisor hingga manajer.

Waktu & Tempat

19 – 21 Agustus 2014

16– 18 September 2014

7 – 9 Oktober 2014

4 – 6 November 2014

2 – 4 Desember 2014

Bandung / Jogyakarta

In House Training:

Depend on request

“if there is demand for the implementation of training in another city we are ready to serve”

 

Instruktur

Yudhi Satria Restu, S.Psi, M.Si

Instruktur adalah praktisi dan associate consultant di bidang pengembangan SDM dan organisasi yang memiliki banyak pengalaman dalam mengaplikasikan keilmuannya di dunia industry. Beliau juga mengelola sebuah lembaga psikologi yang concern pada peningkatan skill dan kompetensi SDM.

Biaya

Biaya pelatihan sebesar Rp 7.500.000/peserta Non residensial. Khusus untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama, biaya pendaftaran sebesar Rp.7.000.000

Fasilitas

• Training Module
• Flash Disk contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Backpack
• Training Photo
• Training room with Full AC facilities and multimedia
• Lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified Instructor
• Exclusive Gifts
• Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal participants is 4 persons from the same company)